ИИ-аналитика звонков колл-центра и администраторов
ИИ оценивает каждый звонок, показывает, где теряются клиенты, и подсказывает сотрудникам, как говорить лучше. Руководитель видит качество работы в цифрах, а не по выборочной прослушке.
Что теряется в звонках
Звонок без записи
Администратор ответил на вопрос, но не предложил время и не дожал до записи.
Выборочная прослушка
Руководитель слушает 2–3% звонков — остальное остаётся без контроля.
Нет критериев
Сотрудники не понимают, по каким правилам их оценивают, мотивация не работает.
Долгое обучение
Новички учатся месяцами, лучшие практики не тиражируются.
Возможности системы
Оценка каждого звонка
По вашему чек-листу: приветствие, выявление потребности, предложение, работа с возражениями, запись.
Рейтинг операторов
Прозрачная оценка каждого сотрудника и динамика по неделям.
Рекомендации к звонкам
Что сказать иначе — с возможностью прослушать лучшие и худшие примеры.
Планы обучения
Индивидуальные планы на основе ошибок конкретного сотрудника.
Мотивация
Система бонусов, привязанная к качеству, а не к количеству звонков.
Связка с продажами
Сопоставление качества обработки с записями и выручкой.
Отчёты для руководителя
Сводка по колл-центру, филиалам и сменам.
ИИ-тренинг-центр
Тренировка сотрудников на диалогах с ИИ-клиентом до выхода на линию.
Что получает бизнес
- Больше записей и продаж с того же входящего потока — без увеличения рекламного бюджета.
- 100% контроля вместо выборочной прослушки — проблемы видны в день появления.
- Быстрее обучение новичков на примерах лучших звонков вашей же команды.
- Честная мотивация сотрудники знают критерии и видят свой рейтинг.
Как формируется стоимость
Цена зависит от объёма звонков и интеграций. Посчитаем после демо на ваших записях.
- Анализ выборки ваших звонков
- Пример отчёта
- Оценка эффекта
- Интеграция с АТС и CRM
- Настройка чек-листов
- Тестовые отчёты
- Оценка всех звонков
- Отчёты и рейтинги
- Рекомендации и обучение
- Поддержка
- Сценарии под ваш бизнес
- Тренировки с ИИ-клиентом
- Оценка готовности
Этапы внедрения
- 1. Аудит и проектирование
- Технические процессы
- Бизнес-процессы
- Дорожная карта
- 2. Внедрение и запуск
- Интеграция АТС и CRM
- Параметры отчёта
- Тестовая выгрузка
- 3. Отладка
- Точность оценок
- Консультации по мотивации
- Корректировка отчётов
- 4. Работа и поддержка
- Сопровождение
- Доработки по запросам
- Регулярные отчёты
кейсы
Чего мы не обещаем
- Замену руководителя: ИИ показывает проблемы, решения о сотрудниках принимает человек.
- Результат без внедрения рекомендаций: эффект появляется, когда отчёты используют в обучении и мотивации.
- Одинаковый чек-лист для всех: критерии оценки настраиваем под ваш процесс продаж.
Решения для отделов продаж
Вопросы об ИИ-аналитике звонков
С какими АТС и CRM работает система?
С распространёнными облачными АТС и CRM (amoCRM, Битрикс24 и др.) через стандартные интеграции или API. Совместимость проверяем на этапе аудита.
Насколько точно ИИ оценивает звонки?
На этапе отладки сверяем оценки ИИ с оценками вашего руководителя и настраиваем критерии, пока расхождения не станут минимальными. Для этого заложено 20 дней.
Как защищены записи разговоров?
Доступ к записям и отчётам есть только у уполномоченных сотрудников; условия обработки персональных данных фиксируются в договоре.
Кто стоит за технологией?
Собственная ИИ-платформа Sellerator (ООО «Рост-Решения») — та же команда, что и агентство itis маркетинг.
Сколько времени до первых отчётов?
Первые тестовые отчёты — через 1–2 недели после старта, рабочий режим — примерно через месяц.
Демо ИИ-аналитики на ваших звонках
Пришлите несколько записей — покажем отчёт по ним и оценим эффект для вашей команды. Ответим в течение часа в рабочее время.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных. Быстрее всего — написать в Telegram или позвонить: +7 (843) 258-04-45.