Как использовать чат-боты для бизнеса?

Это незаменимые онлайн-помощники, которые дают ответы на типовые вопросы пользователей. Таких онлайн-помощников можно найти в мессенджерах и в социальных сетях.

Виртуальные собеседники используются во многих областях бизнеса: на интернет-ресурсах медицинских и стоматологических клиник, онлайн школ, турагентств, магазинов.

Онлайн-боты внедряются многими компаниями и брендами, так как они эффективны в решении следующих задач и целей:

Благодаря чат-ботам, потенциальные покупатели определяют тему, которая их интересует, самостоятельно. Есть функция выбрать категорию: продукция, информация о товаре, логистика.

Чат-бот - незаменимый помощник для ответов на популярные вопросы клиентов об услугах, логистики, статусе заказа, его местоположение, и многих других.

Чат-бот способен заменить FAQ и оперативно ответить на стандартные вопросы пользователя. Виртуальный собеседник работает 24/7, а у сотрудников останется больше времени на решение более сложных задач.

С помощью виртуального собеседника можно создать, отменить или дополнить заказ в момент его подтверждения, а также запросить звонок оператора в случае необходимости.

Виртуальные собеседники разгружают ресепшн и сокращают время ожидания потенциальных покупателей.Необходимость звонить в офис компании и ждать ответа администратора сводится на нет. Люди нашего времени минимизируют звонки, отдавая предпочтение переписке.

Можно использовать чат-боты, чтобы собирать и отправлять типовые отчеты или проводить собеседования. Например, онлайн-бот коммуницирует с потенциальными претендентами, назначает время собеседования или запрашивает резюме.

Нужна комната для переговоров, но она занята, или необходимо выяснить, когда отпуск у сотрудника, а менеджер не отвечает больше часа. Все эти вопросы чат-бот решит и оптимизирует все эти процессы. Виртуальный помощник поможет в ответах на типовые вопросы самих сотрудников.

В чат-ботах применяются игровые механизмы — розыгрыши, викторины, игры или опросники. Это вовлекает клиентов в общение с компанией или брендом, и позволяет приумножить аудиторию онлайн-чата.

Чат-боты информируют клиента о статусе заказа, тем самым, экономя время сотрудникам компании.

• Собирают контактные данные

В диалоге с клиентом чат-бот может попросить оставить контактный телефон и e-mail — и это не будет выглядеть навязчиво.

• Запрашивают отзывы и фидбэк

Стандартная для многих мессенджеров механика доступна и для виртуальных помощников. Ключевая разница: если у клиента есть замечания, чат-бот переводит его на оператора, чтобы эффективно решить возникшие сложности.

Каким бы многофункциональным не был онлайн-помощник, его работа имеет определенные ограничения:

• Долгая подготовка перед стартом

Чтобы виртуальный собеседник справился с запросами клиентов и разгрузил ресепшн, необходимо в деталях продумать его алгоритм действий: просчитать, какие вопросы и в какой последовательности у клиента могут возникнуть.

Itis Marketing может разработать и внедрить чат-помощник в бизнес, как эффективный маркетинговый инструмент в оптимизации работы бизнеса.

• Частичная замена человека

Если компания детально продумала и изучила логику клиента, а также учла все уточняющие и наводящие вопросы, онлайн-бот не способен удовлетворить все входящие запросы. При возникновении нестандартного запроса или ситуации пользователь обратится к сотруднику.

• Постоянные обновления

Необходимо идти в ногу со временем и все время обновлять алгоритм бота. В процессе также может выясниться, что применяемая логика не коррелируется с потребностям покупателя, поэтому нужно отслеживать жалобы и реакции пользователей.

При грамотной настройке и использовании чат-бот способен разгрузить сотрудников компании и позволит оперативно отвечать на запросы пользователей.