Что такое чат-бот

Это незаменимые онлайн-помощники, которые дают ответы на типовые вопросы пользователей. Таких онлайн-помощников можно найти в мессенджерах и в социальных сетях.
Виртуальные собеседники используются во многих областях бизнеса: на интернет-ресурсах медицинских и стоматологических клиник, онлайн школ, турагентств, магазинов.
Виртуальные собеседники используются во многих областях бизнеса: на интернет-ресурсах медицинских и стоматологических клиник, онлайн школ, турагентств, магазинов.
Задачи, которые решает онлайн-помощник

Онлайн-боты внедряются многими компаниями и брендами, так как они эффективны в решении следующих задач и целей:
- Консультируют клиентов по вопросам, которые интересуют лично их
Благодаря чат-ботам, потенциальные покупатели определяют тему, которая их интересует, самостоятельно. Есть функция выбрать категорию: продукция, информация о товаре, логистика.
- Сокращают расходы на техподдержку и разгружают рецепцию
Чат-бот - незаменимый помощник для ответов на популярные вопросы клиентов об услугах, логистики, статусе заказа, его местоположение, и многих других.
Чат-бот способен заменить FAQ и оперативно ответить на стандартные вопросы пользователя. Виртуальный собеседник работает 24/7, а у сотрудников останется больше времени на решение более сложных задач.
- Взаимодействуют с пользователями
С помощью виртуального собеседника можно создать, отменить или дополнить заказ в момент его подтверждения, а также запросить звонок оператора в случае необходимости.
- Минимизируют тайминг
Виртуальные собеседники разгружают ресепшн и сокращают время ожидания потенциальных покупателей.Необходимость звонить в офис компании и ждать ответа администратора сводится на нет. Люди нашего времени минимизируют звонки, отдавая предпочтение переписке.
- Автоматизируют процессы внутри бизнеса
Можно использовать чат-боты, чтобы собирать и отправлять типовые отчеты или проводить собеседования. Например, онлайн-бот коммуницирует с потенциальными претендентами, назначает время собеседования или запрашивает резюме.
Нужна комната для переговоров, но она занята, или необходимо выяснить, когда отпуск у сотрудника, а менеджер не отвечает больше часа. Все эти вопросы чат-бот решит и оптимизирует все эти процессы. Виртуальный помощник поможет в ответах на типовые вопросы самих сотрудников.
- Внедряют игры и викторины
В чат-ботах применяются игровые механизмы — розыгрыши, викторины, игры или опросники. Это вовлекает клиентов в общение с компанией или брендом, и позволяет приумножить аудиторию онлайн-чата.
- Отправляют транзакционные сообщения
Чат-боты информируют клиента о статусе заказа, тем самым, экономя время сотрудникам компании.

- Собирают контактные данные
В диалоге с клиентом чат-бот может попросить оставить контактный телефон и e-mail — и это не будет выглядеть навязчиво.
- Запрашивают отзывы и фидбэк
Стандартная для многих мессенджеров механика доступна и для виртуальных помощников. Ключевая разница: если у клиента есть замечания, чат-бот переводит его на оператора, чтобы эффективно решить возникшие сложности.
Лимиты при работе с чат-ботом
Каким бы многофункциональным не был онлайн-помощник, его работа имеет определенные ограничения:
- Долгая подготовка перед стартом
Чтобы виртуальный собеседник справился с запросами клиентов и разгрузил ресепшн, необходимо в деталях продумать его алгоритм действий: просчитать, какие вопросы и в какой последовательности у клиента могут возникнуть.
Itis Marketing может разработать и внедрить чат-помощник в бизнес, как эффективный маркетинговый инструмент в оптимизации работы бизнеса.
- Частичная замена человека
Если компания детально продумала и изучила логику клиента, а также учла все уточняющие и наводящие вопросы, онлайн-бот не способен удовлетворить все входящие запросы. При возникновении нестандартного запроса или ситуации пользователь обратится к сотруднику.
- Постоянные обновления
Необходимо идти в ногу со временем и все время обновлять алгоритм бота. В процессе также может выясниться, что применяемая логика не коррелируется с потребностям покупателя, поэтому нужно отслеживать жалобы и реакции пользователей.
При грамотной настройке и использовании чат-бот способен разгрузить сотрудников компании и позволит оперативно отвечать на запросы пользователей.