Назад
БАЗА ЗНАНИЙ
Маркетинг
Реклама в медиа для клиник: Работаем над увеличением лояльности
Работа по увеличению лояльности - это нелегкий труд, который требует постоянных усилий в предоставлении высококачественных услуг, построение с ними долговременных отношений с клиентами, удовлетворению их потребностей и ожиданий.

Однако, все это должно быть подкреплено хорошо спланированной маркетинговой стратегией, построенной с целью увеличения лояльности ваших клиентов. В этой статье мы дадим вам набор онлайн инструментов, которые помогут вам с этим нелегким трудом.

Что такое лояльность и с чем ее едят?

Лояльность клиентов - это длительные отношения между вами и вашим клиентами, основанные на положительном опыте и заставляющие их повторно возвращаться к вам за услугами и рекомендовать их своим близким и друзьям. Ценность лояльного клиента в том, что он будет возвращаться к вам даже если ваши услуги подорожают или если ему станут доступна эквивалентная клиника в более удобном для нее расположении. Более того он станет вашим сторонником не только среди своих друзей, но и онлайн ведь большинство лояльных клиентов будут взаимодействовать с вами через множество каналов и там же рассказывать о вас другим.
1.Зарегистрируйтесь на сайтах медицинских отзывов

Первое, что мы делаем в поисках дополнительной информации о любом бизнесе - это запрос в поисковике. Такой запрос выдает нам порталы отзывов где мы видим, что пишут об этом бизнесе другие клиента и это во многом формирует наше решение покупать услуги этого бизнеса или нет. С выбором клиники все происходит также. Многие клиенты начинают свои отношения с клиникой с прочитывания отзывов.

Зарегистрируйтесь в ведущих порталах отзывов и относитесь к ним как к неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии. Не забывайте регулярно проверять эти порталы и внимательно следить за тем как они отражают вашу онлайн-репутацией. Вот лист самых популярных порталов где вам стоило бы иметь страницу с отзывами о вашем бизнесе:

2.Отвечайте на отзывы

Еще одна важная вещь, связанная с онлайн-отзывами, — это отвечать на них. Отвечайте на все, даже самый негативные отзывы (особенно негативные). Это показывает, что вы заботитесь о своих клиентах, их мнении и потребностях. Даже если отзыв негативный, ваш спокойный и конструктивный ответ, добавит вашему бизнесу профессионализма и даст вам возможность показать, что вы прислушиваетесь к отзывам и будете работать над решением проблемы.
3.Используйте платформы социальных сетей

Практически у каждого бизнеса сегодня есть каналы в социальных сетях, ведь это отличный и бесплатный способ рассказать миру о себе. Использование социальных сетей — один из самых простых способов продвигать свою клинику и укреплять лояльность ваших клиентов. Есть несколько способов продвигать вашу клинику в социальных сетях. Вы можете публиковать интересные обновления и новости, объявлять о розыгрышах и других рекламных акциях, общаться с похожими компаниями и клиентами, и многое другое. Если вы хотите узнать побольше о том, как грамотно составить маркетинговую стратегию для развития вашей клиники в социальных сетях, запишитесь на бесплатную консультацию к экспертам ITIS Marketing.
4.Используйте e-mail-маркетинг.

Отличный способ поддерживать связь с клиентами и развивать их лояльность — e-mail-маркетинг. Вы можете отправлять рассылки с акциями специальными предложениями, напоминая о плановом осмотре, интересные статьи статьи связанные с услугами вашей клиники или проблемами ваших пациентов, о новом оборудовании, новом специалисте. Вы можете включать статьи из своего блога, события или что-то совершенно другое.
5.Размещайте видео на Youtube

Видео контент один из самых цепляющих контентов в онлайн пространстве и оказывает сильное влияние на формирование лояльность. Смотря видео люди чувствуют, что общаются "на прямую" с тем или иным брендом и это увеличивает их доверие. Чтобы использовать этот эффективный способ взаимодействия с клиентами и развития лояльности, вы можете создавать интересные видеоролики на темы связанные с вашими услугами. Вы также можете показывать как устроена ваша клиника, как проходит ее "типичный день, ваше оборудование, процедуры, интервью с профессионалами вашего бизнеса. Это поможет наглядно демонстрировать вашим клиентам профессионализм и качество вашей работы, и через это заручиться их доверием и лояльностью.

Если вам нужна помощь в создании маркетинговой стратегии, которая эффективно работает над увеличением лояльности клиентов вашей клиники обращайтесь к экспертам ITIS Marketing.