Это незаменимые онлайн-помощники, которые дают ответы на типовые вопросы пользователей. Таких онлайн-помощников можно найти в мессенджерах и в социальных сетях.

Виртуальные собеседники используются во многих областях бизнеса: на интернет-ресурсах медицинских и стоматологических клиник, онлайн школ, турагентств, магазинов.

Задачи, которые решает онлайн-помощник

Онлайн-боты внедряются многими компаниями и брендами, так как они эффективны в решении следующих задач и целей:

• Консультируют клиентов по вопросам, которые интересуют лично их

Благодаря чат-ботам, потенциальные покупатели определяют тему, которая их интересует, самостоятельно. Есть функция выбрать категорию: продукция, информация о товаре, логистика.

• Сокращают расходы на техподдержку и разгружают рецепцию

Чат-бот - незаменимый помощник для ответов на популярные вопросы клиентов об услугах, логистики, статусе заказа, его местоположение, и многих других.
Чат-бот способен заменить FAQ и оперативно ответить на стандартные вопросы пользователя. Виртуальный собеседник работает 24/7, а у сотрудников останется больше времени на решение более сложных задач.

• Взаимодействуют с пользователями

С помощью виртуального собеседника можно создать, отменить или дополнить заказ в момент его подтверждения, а также запросить звонок оператора в случае необходимости.

• Минимизируют тайминг

Виртуальные собеседники разгружают ресепшн и сокращают время ожидания потенциальных покупателей.Необходимость звонить в офис компании и ждать ответа администратора сводится на нет. Люди нашего времени минимизируют звонки, отдавая предпочтение переписке.

• Автоматизируют процессы внутри бизнеса

Можно использовать чат-боты, чтобы собирать и отправлять типовые отчеты или проводить собеседования. Например, онлайн-бот коммуницирует с потенциальными претендентами, назначает время собеседования или запрашивает резюме.
Нужна комната для переговоров, но она занята, или необходимо выяснить, когда отпуск у сотрудника, а менеджер не отвечает больше часа. Все эти вопросы чат-бот решит и оптимизирует все эти процессы. Виртуальный помощник поможет в ответах на типовые вопросы самих сотрудников.

• Внедряют игры и викторины

В чат-ботах применяются игровые механизмы — розыгрыши, викторины, игры или опросники. Это вовлекает клиентов в общение с компанией или брендом, и позволяет приумножить аудиторию онлайн-чата.

• Отправляют транзакционные сообщения

Чат-боты информируют клиента о статусе заказа, тем самым, экономя время сотрудникам компании.

• Собирают контактные данные

В диалоге с клиентом чат-бот может попросить оставить контактный телефон и e-mail — и это не будет выглядеть навязчиво.

• Запрашивают отзывы и фидбэк

Стандартная для многих мессенджеров механика доступна и для виртуальных помощников. Ключевая разница: если у клиента есть замечания, чат-бот переводит его на оператора, чтобы эффективно решить возникшие сложности.

Лимиты при работе с чат-ботом
Каким бы многофункциональным не был онлайн-помощник, его работа имеет определенные ограничения:

• Долгая подготовка перед стартом

Чтобы виртуальный собеседник справился с запросами клиентов и разгрузил ресепшн, необходимо в деталях продумать его алгоритм действий: просчитать, какие вопросы и в какой последовательности у клиента могут возникнуть.

Itis Marketing может разработать и внедрить чат-помощник в бизнес, как эффективный маркетинговый инструмент в оптимизации работы бизнеса.

• Частичная замена человека

Если компания детально продумала и изучила логику клиента, а также учла все уточняющие и наводящие вопросы, онлайн-бот не способен удовлетворить все входящие запросы. При возникновении нестандартного запроса или ситуации пользователь обратится к сотруднику.

• Постоянные обновления

Необходимо идти в ногу со временем и все время обновлять алгоритм бота. В процессе также может выясниться, что применяемая логика не коррелируется с потребностям покупателя, поэтому нужно отслеживать жалобы и реакции пользователей.

При грамотной настройке и использовании чат-бот способен разгрузить сотрудников компании и позволит оперативно отвечать на запросы пользователей.

О чем?

Подумайте о том из каких областей вы сможете почерпнуть темы для ваших текстов и какие проблемы вашей целевой аудитории Вы пытаетесь разрешить? Область медицины обширна и написание медицинского контента зачастую сосредотачивается на одной конкретной узкой области забывая о контексте, что ограничивает интерес публикации. Попробуйте провести параллели или связи с другими сферами и вы обогатите и расширите контент для вашей медицинской рекламы. Например, если Вы пишете о медицине в сфере пластической хирургии, то Вам можно обогатить текст ссылками и советами по работе с психологическими сторонами прохождения подобного рода процедур. Если вы пишите о для продвижения клиники детской стоматологии, то вы можете разнообразить свой контент добавив в него информация о развитии речи. Поставьте себя на место Вашего читателя и попробуйте добавить в Ваш текст контент из других областей, которые могут быть ему интересны, например послеоперационные процедуры, или профилактика различных косметических деформаций. Понимание и использования широкого контекста в написании медицинского контента, также поможет увеличить количество ключевых слов, по которым ваш текст ранжируется в поисковых системах, его релевантность и уникальность.

Всегда сохраняя ориентир на ваши цели, аудиторию и контекст Вы сможете создать контент, который будет актуален для вашего потенциального клиента и работать на развитие вашего бизнеса онлайн.

Аккуратность информации.

Медицина — это область, где факты, информация и даже рекомендации постоянно меняются. Обеспечение актуальности и точности является обязательным для медицинского контента и отражает профессионализм вашего бизнеса. Все медицинские копии, будь то медицинские справочники, статьи, хирургические руководства, имеют одну общую черту: они должны быть точными и хорошо проработаны.

Поучитесь у конкурентов.

Хотите узнать, как писать так, чтобы ваш сайт был на первой странице в поисковых системах? Посмотрите на сайты ваших конкурентов, особенно на те что уже находятся на первой странице. Внимательно изучите контент и используйте эти тексты в качестве модели для создания своего медицинского контента для продвижения вашей клиники онлайн. Обратите внимание на структуру текста, его длину и заголовки страниц. Помните, что ваша задача не в том, чтобы создать точную копию публикаций ваших конкурентов, это может негативно сказаться на оригинальности вашего контента. Проанализируйте тексты с целью понять на какого рода контент они используют, его тональность, ключевые слова и фразы. Существуют, также удобные инструменты, такие как WordStat, которые используют данные из соцсетей помогая с анализом маркетинговой деятельности конкурентов.

Тексты для маркетинга медицинских услуг должны быть написаны доступным языком и авторитетным тоном. Составление четкого плана для это главный фактор успеха вашей рекламной публикации. Точное определение вашей целевой аудитории и ваших маркетинговых целей и задач поможет вам создать релевантный контент, который будет работать на развитие вашего бизнеса онлайн. Если вам нужна помощь с разработкой стратегии и реализацией вашей медицинской рекламы запишитесь на Бесплатную консультацию к экспертам Itis Marketing.